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北京樓市 李凱旋/攝
本報記者 李凱旋 李貝貝 北京報道
房子不好賣,房產(chǎn)中介決定去賣大閘蟹和醬酒。
受到房地產(chǎn)行業(yè)下行的影響,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)整體呈現(xiàn)營收和利潤雙雙下滑的狀態(tài),且有多家企業(yè)2022年前三季度出現(xiàn)虧損。在此背景下,有的企業(yè)開始嘗試新業(yè)態(tài),售賣大閘蟹和醬酒,跨界社群生態(tài)。那么,這條路能否走通?
下行的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)
在房地產(chǎn)整體寒冬的背景下,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)很難“獨(dú)善其身”。11月2日,舒茨(化名)對《華夏時報》記者說:“我2020年7月份入職時,整個大區(qū)的經(jīng)紀(jì)人有400位。今年7月份辭職時,整個大區(qū)的經(jīng)紀(jì)人少了一半,門店開了關(guān),關(guān)了開,最終比剛?cè)肼殨r少了5家。”
舒茨此前在行業(yè)頭部一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)做中介,他向記者描述的是天津房產(chǎn)中介當(dāng)前經(jīng)營生態(tài)的一角。舒茨向《華夏時報》記者表示,受到疫情等方面的影響,經(jīng)紀(jì)人帶看量和成交量大幅下降。
舒茨直言:“這不是一家企業(yè)或者一個城市出現(xiàn)的現(xiàn)象,整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前的壓力都比較大。”《華夏時報》記者注意到,自2022年以來,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)負(fù)面新聞頻出。2022年8月份,在線房產(chǎn)交易平臺Q房網(wǎng)被曝出拖欠員工工資,深陷欠薪困境,個中原因則是經(jīng)營不力。
以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的世聯(lián)行同樣經(jīng)營慘淡。數(shù)據(jù)顯示,2022年前三季度,世聯(lián)行營業(yè)收入為29.56億元,同比下降33.95%。其中,世聯(lián)行在前三季度虧損1971.85萬元,凈利潤同比下降117.44%。
針對營業(yè)收入和凈利潤下滑的原因,世聯(lián)行方面表示,主要受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、房地產(chǎn)市場行情及全國多地新冠肺炎疫情反復(fù)等因素影響。
同為中介代理行業(yè)成員的房多多同樣經(jīng)受著房地產(chǎn)行業(yè)整體下行的影響。10月20日,在美股上市的房多多再次收到了納斯達(dá)克的退市警告,原因是公司市值過低,已不符合上市規(guī)定。
數(shù)據(jù)顯示,2022年上半年,房多多的營業(yè)收入為1.45億元,同比下降79.1%,其毛利潤為470萬元,同比下降95.1%。報告期內(nèi),房多多凈虧損達(dá)到1.92億元。如此看來,在地產(chǎn)整體下行的背景下,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)同樣迎來艱難時刻。
門店坪效較差,尋求副業(yè)為了更好生存
近日,《華夏時報》記者注意到,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)21世紀(jì)不動產(chǎn)在其新推出的線上平臺“21生活優(yōu)選”上直播售賣大閘蟹。同時,21世紀(jì)不動產(chǎn)還與醬酒品牌肆拾玖坊達(dá)成合作,將其醬酒產(chǎn)品納入銷售平臺內(nèi)。
“過去的一年,在房地產(chǎn)市場整體很差的背景下,我們公司的交易額在4000億元左右。由于新房市場受到政策周期的影響,整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場逐漸轉(zhuǎn)向存量房市場。21世紀(jì)不動產(chǎn)的主業(yè)還不錯,但此后較大規(guī)模的增長比較難實現(xiàn),將會轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的增長。”11月4日,21世紀(jì)不動產(chǎn)方面對《華夏時報》記者表示。
據(jù)悉,截至目前,21世紀(jì)不動產(chǎn)已經(jīng)覆蓋全國176個城市,門店超過1萬間,員工數(shù)量超過6萬名。談及布局售賣大閘蟹等新業(yè)態(tài)的原因,21世紀(jì)不動產(chǎn)方面表示,在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場逐步趨于穩(wěn)定的發(fā)展中,公司試圖找到破局之道,提升創(chuàng)業(yè)家們不斷抵御市場風(fēng)險的能力。
“因此,公司結(jié)合主業(yè)低頻業(yè)務(wù)的特殊性,融入一些高頻業(yè)務(wù),即社群生態(tài),讓創(chuàng)業(yè)家主業(yè)與社群生態(tài)業(yè)務(wù)同時展開,打造一條可持續(xù)發(fā)展的道路。”21世紀(jì)不動產(chǎn)方面對《華夏時報》記者表示。
21世紀(jì)不動產(chǎn)方面坦言,相比較其他連鎖行業(yè),房產(chǎn)中介門店坪效較差,大部分店面的營業(yè)額則是兩個季度業(yè)績很好,一個季度慘淡經(jīng)營,這樣的狀態(tài)對于企業(yè)而言不是一個好的狀態(tài),公司的目標(biāo)是希望能夠打破高增長瓶頸,讓創(chuàng)業(yè)家們可以更好生存。
《華夏時報》記者發(fā)現(xiàn),不僅僅是21世紀(jì)不動產(chǎn)一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在尋求“副業(yè)”,在主業(yè)突破難度較大的背景下,尋求新的利潤增長點(diǎn)已然成為行業(yè)共識。例如,近兩年,貝殼在發(fā)力家裝業(yè)務(wù),并收購家裝行業(yè)頭部品牌圣都家裝,且家裝業(yè)務(wù)也成為貝殼新的營收增長極。
通過大閘蟹為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人攬客?
從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)選擇破局的方向而言,業(yè)內(nèi)對于21世紀(jì)不動產(chǎn)能否依靠賣大閘蟹實現(xiàn)利潤的新增長頗為擔(dān)心。對比來看,盡管貝殼也在嘗試新業(yè)務(wù),但家裝仍與房產(chǎn)有緊密聯(lián)系,而公司主業(yè)積累的資源也可以與新業(yè)務(wù)結(jié)合。那么,大閘蟹和醬酒究竟能和房產(chǎn)中介產(chǎn)生哪些交集?
21世紀(jì)不動產(chǎn)方面對《華夏時報》記者表示,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)主業(yè)為低頻業(yè)務(wù),增加售賣大閘蟹等高頻業(yè)務(wù)可以讓客戶更愿意在門店停留,增加客戶與經(jīng)紀(jì)人的互動,這對于經(jīng)紀(jì)人而言十分關(guān)鍵。
在21世紀(jì)不動產(chǎn)看來,新業(yè)務(wù)社群生態(tài)的利潤并非是最重要的,將原本的低頻業(yè)務(wù)加入高頻產(chǎn)品,可以增加門店及經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提高服務(wù)客戶的頻次,并最終讓社群生態(tài)業(yè)務(wù)反哺到主業(yè),增加主業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
“公司研究發(fā)現(xiàn),醬酒的銷售額一年為1000多億元,大閘蟹的銷售額一年則是1400億元,均超過了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的總傭金,且利潤率都足夠高。”21世紀(jì)不動產(chǎn)向《華夏時報》記者闡明了公司選取大閘蟹和醬酒作為社群生態(tài)業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)的原因。
21世紀(jì)不動產(chǎn)方面表示,目前,社群生態(tài)項目已經(jīng)在公司內(nèi)部成立了兩個事業(yè)部,未來可能會在每個條線上提供11種可選擇的產(chǎn)品。其中,C11事業(yè)部主要依靠21生活優(yōu)選平臺,其不以盈利為目的,只為主業(yè)輸送流量,維護(hù)客戶及業(yè)主關(guān)系。
B21則是主業(yè)連鎖,將此前以房子為主要商品的連鎖業(yè)換為別的商品。據(jù)21世紀(jì)不動產(chǎn)向《華夏時報》記者介紹,關(guān)于店面該如何設(shè)計、如何做品牌融合、如何選擇收益點(diǎn)等方面,公司均會給予運(yùn)營培訓(xùn)。
“經(jīng)過半年的發(fā)展,社群生態(tài)這一商業(yè)模式已經(jīng)拓展至200多個終端門店,參與線上虛擬店經(jīng)營的經(jīng)紀(jì)人達(dá)到2.2萬。其中,酒類新零售業(yè)務(wù)相對成熟,已經(jīng)率先實現(xiàn)盈利。根據(jù)模型測算,未來‘1+N’模式下,公司的門店營業(yè)額、城市收入都將是目前的3倍。”21世紀(jì)不動產(chǎn)方面向《華夏時報》記者表示。
不過,這條路能否真的走得長或許還是未知數(shù)。作為消費(fèi)領(lǐng)域的外來者,房產(chǎn)中介入局社群生態(tài)面臨許多對手,且原本以社群生態(tài)或者電商作為主業(yè)的公司本身也是廝殺不斷。
2022年7月份,生鮮電商明星創(chuàng)業(yè)公司每日優(yōu)鮮宣布“原地解散”,其運(yùn)營模式最終使得收入難以支撐成本。
21世紀(jì)不動產(chǎn)對此也并不否認(rèn),其對記者表示,在當(dāng)前的市場環(huán)境下,很多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展,但并非所有企業(yè)都適合發(fā)展復(fù)合業(yè)態(tài)。
好名策劃給公司起名。
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想起名,歡迎私我。
新年伊始,萬物復(fù)蘇。2023復(fù)蘇之意義自不同以往。中國新聞周刊派出11位記者,體驗并記述了一些常見的職業(yè)。見微知著,睹始知終,我們相信,該關(guān)心的問題和可期待的變化,就在普通人的勞作里、街頭的煙火氣里、生活的無常與尋常里。希望這組體驗式報道,帶給你一個有人情味的春節(jié)。
我是一名房產(chǎn)中介。
在門店一天,打印機(jī)如何雙面打印,
怎樣加重顏色,怎么換紙,
我掌握得爐火純青。
完全狀況外的早會
先唱歌,再鼓掌,最后是店長訓(xùn)話,這就是房產(chǎn)中介的早會。
“昨天成交的那套房的業(yè)主,和我們店里的經(jīng)紀(jì)人關(guān)系非常好!業(yè)主和客戶不會僅憑一面之詞就相信你們!你們有沒有這樣的客戶?你們有沒有這樣的業(yè)主?”店長的咆哮回蕩在本就不大的店面里。
不知道歌詞的我,縮在最后排,瑟瑟發(fā)抖。
我偷偷問身邊的小楊姐,“店長口中那個賣出房子的經(jīng)紀(jì)人今兒怎么沒來分享經(jīng)驗?”
小楊姐小聲說,“客戶只有下班后有時間,熬了三天夜,弄到今天凌晨4點(diǎn)才弄完,好在是成交了。”
“今兒我能成交幾套?”我大著膽子問小楊姐。
“別做夢了,趕緊鼓掌!”小楊姐說。
打印試卷,收快遞,我是在賣房子?
我所在的鏈家某門店,規(guī)模不算大,幾乎遍布北京城的每一個角落,距離不遠(yuǎn)就會存在著一家房產(chǎn)中介門店。
跟著小楊姐鼓完掌,結(jié)束了早會,我一把拽住了店里經(jīng)驗最豐富的李哥。今年是李哥從事房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人的第14個年頭,市場的起伏、行業(yè)的風(fēng)浪、日常瑣碎,他都門兒清。
“李哥,你們都怎么跟客戶‘套磁’啊?”我直奔主題。
李哥眉頭一皺,他表示自己特別不喜歡“套磁”這個詞,他認(rèn)為“套磁”這個詞,帶著一種故意套近乎的姿態(tài),隱藏著一種在明確目的支撐下的虛情假意。
我觀察李哥,幾乎小區(qū)里大部分業(yè)主,他都認(rèn)識。李哥跟我說,附近幾個小區(qū),他能叫出每條狗的名字。
和業(yè)主混這么熟,平時沒“套磁”,怎么做到的?
很快,我就有了答案。
開店沒多久,一名70多歲的大爺走進(jìn)了店鋪,開門見山地說,“來幫我孫子打印幾張試卷。”小楊姐問都沒問,熟練地接過大爺?shù)腢盤,按照要求打印完成。
隨后,復(fù)印證件、代收快遞、搬運(yùn)貨物、代管寵物狗……店里的“業(yè)務(wù)”特別多,就是沒有問房子的。
我問小楊姐,“我們是不是一家假的房產(chǎn)中介?主業(yè)是居委會吧?”
小楊姐說早些年開始,房產(chǎn)中介的門店就已經(jīng)變成這樣了,不僅要提供房產(chǎn)交易的服務(wù),還要承載社區(qū)居民一些雜七雜八的事情,居民們也習(xí)慣了。
小楊姐正說著,李哥指著店面內(nèi)的兩個大冰柜說,“這是為了夏天幫著居民代收生鮮產(chǎn)品準(zhǔn)備的,冰棍啊,魚蝦啊,都塞那里面。有的業(yè)主上班忙,下班了來取。”
“干這些事能賣出去房么?”我持續(xù)困惑。
李哥和小楊姐紛紛搖頭,“也許你做了一百件事,即便是都是好事,也未必會有成交上的回報。”
但在他們看來,既然是做房子生意,可以拉近和業(yè)主們的關(guān)系,本身就是熟悉市場的過程。
房產(chǎn)中介這行就是,你永遠(yuǎn)不知道哪片云彩有雨。
小楊姐給我看她的朋友圈,好友李大媽幫她轉(zhuǎn)發(fā)了所有房源信息。
“李大媽是我5年前教她用智能手機(jī)的課上認(rèn)識的,第一次上課,她就忘帶了手機(jī),但是學(xué)習(xí)態(tài)度特別認(rèn)真,整整記下了三大頁筆記,后來我們一直保持著聯(lián)系。”小楊姐告訴我,5年來,李大媽既沒有賣過房,也沒有買過房,但是每逢自己在朋友圈發(fā)布房源信息,李大媽總會第一時間轉(zhuǎn)發(fā),幫助自己擴(kuò)大影響力。
李哥去年有過一個客戶,直接通過微信聯(lián)系到了自己,李哥問他,你為什么找我?對方回復(fù),幾年前,你幫我代收過一個快遞。
門店中還散落著不少退燒藥和止咳藥,都已經(jīng)被拆分成小包裝,同事告訴我,這些是前不久感染高峰時,為周圍鄰居們準(zhǔn)備的。遇到獨(dú)居的老人和行動不便的鄰居,他們還會把藥送到家里去。
就這樣,我眼睜睜地看著一家房產(chǎn)中介,在上午的大部分時間,干著和房子一丁點(diǎn)關(guān)系都沒有的事。
幫客戶打印
大半天時間過去了,怎么賣房子,我還不知道,打印機(jī)怎么雙面打印,怎么加重顏色,怎么換紙,我已經(jīng)掌握得爐火純青了。
一下午看了7套房,一套也沒有成交
幾年前有個男裝品牌,曾打出過一句廣告語:“混不好,我就不回來了。”
前往房產(chǎn)中介門店體驗前,我和同事們開玩笑說,“我要是賣得好,我就不回來了。”
理想很豐滿,現(xiàn)實總是很骨感。
我和打印機(jī)“切磋”了近一上午的時間后,來了一位客戶,她直接點(diǎn)名要求房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小倩為她服務(wù),目標(biāo)很明確,希望購買一套整體預(yù)算450萬元以內(nèi),采光好的房子。
我開始在后臺的資源中幫客戶進(jìn)行規(guī)劃,由于要求采光,首先篩掉朝向北面和西面的房子,然后再篩掉高層住宅低樓層的房源,最后按照預(yù)算,篩掉大戶型。
由于部分房源的鑰匙并不在中介門店,而是在房主手中,所以我還需要根據(jù)客戶的需求,聯(lián)系房主確定看房時間。
我撥通了一個阿姨的電話,很順利地敲定了晚上8點(diǎn)看房。隨后我又撥打了幾個房主的電話,又分別安排了時間。
由于過程過于順利,那時我認(rèn)為,房產(chǎn)中介是一個毫無門檻的工作。
午飯過后,我告別了打印機(jī),陪著李哥出發(fā)帶著客戶看房。
到傍晚天黑,我們看了7套房,走到雙腿發(fā)麻,口干舌燥,最后,一套也沒賣出去。
我一直在觀察客戶的表情,他始終沒有露出過滿意或者贊許,我有些沮喪。
帶客戶看房
我問李哥,“是不是我們哪里搞錯了,客戶對今天的7套房子都不感興趣。”
李哥說,“你沒有看出來么?客戶對這其中的兩套是比較滿意的,問題不在房源上。”
我是真的沒有看出來,“那客戶不滿意是為什么?”
他預(yù)算不夠,正在做思想斗爭,究竟是降低自己的預(yù)期,還是去咬牙籌錢買下符合心意的房子。
李哥告訴我,這樣的客戶很多,尤其是剛需客戶,希望給家人一個更好的環(huán)境,但是苦于預(yù)算不足勉強(qiáng)湊齊首付,后期的還款壓力非常大。
其實,客戶比想象中的更加依賴經(jīng)紀(jì)人,看到滿意房源但預(yù)算不夠的時候,往往是客戶最脆弱的時候。
同作為異鄉(xiāng)來京的打工人,我很容易理解這種心態(tài),想在北京這樣的大城市扎根,一套房子不僅是心靈的慰藉,更是未來幾十年需要用勞動力實實在在償還的。
一旦買錯,會直接造成“心態(tài)崩了”。
聽到這里我有心去和客戶聊聊,看看能不能給他一些建議。
但我忍住了,畢竟買房子不是買水果,我的專業(yè)性和可靠程度沒有資格建議對方,畢竟這是大錢,要慎重。
晚上,我又和小倩陪著客戶去看了好幾套房,同樣都沒有成交。
在他們看來,沒有成交是常態(tài),成交了才是意外。
沒有成交,就意味著沒有提成,一連幾個月沒有成交,基本的生活保障就會出現(xiàn)問題。
他們嘴上對我說得都很輕松,但我知道壓力他們沒有表現(xiàn)出來。
是這個職業(yè),讓他們習(xí)慣了隱藏自己的壓力,只呈現(xiàn)了自己陽光親和的那一面。
提成和良心,到底顧哪一頭
不少人提到房產(chǎn)中介,總會在前面加個“黑”字,也確實有不少人在買房租房的過程中,吃過虧,在他們看來,這個行業(yè)是在出賣良心賺錢。
空閑時間,我問小倩,“為什么那個客戶女士進(jìn)店就直接找你,而不是找李哥?”
小倩告訴我,這個客戶是她另外老客戶介紹的,這種獲客渠道在房產(chǎn)中介這行業(yè)中很普遍也很重要,一個客戶往往可以帶出一串客戶。
“你肯定是幫老客戶買到了特別滿意的房子吧?”我篤定地問。
“并沒有,最終那套房子并沒有成交。”
那位客戶是一名白領(lǐng)女孩,面對高昂的房價,她猶豫了很久,后來她在網(wǎng)上看到了一套心儀的房源,比周邊同類住宅便宜了50萬元,小倩幫她約到了房主,在一個晚上看房。
那套房子女孩反復(fù)看了好幾次,房主告訴女孩,自己因為著急用錢所以低價賣房,女孩覺得“撿了大漏”,當(dāng)下就決定要付定金。
小倩拉住了她并告訴她,這棟樓整體呈“L”型,根據(jù)這套房所在的樓層以及和對面樓房的樓間距,房子很可能沒有直射光,只有折射光。
女孩恍然大悟,前幾次看房,恰好都是陰天,那套房子最終沒有成交。
但女孩和小倩成了朋友,雖然一套房子都沒買,卻連續(xù)給她介紹了4個客戶。
其實,在我看來,面對大額交易的情況下,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的良心甚至比專業(yè)度還要重要。
小倩剛給我講完故事,李哥的電話響了。
“喂,先生您好,您看到的那套房子,前一任業(yè)主剛剛?cè)ナ溃?7歲……”
在李哥看來,不少業(yè)主十分介意一段時間內(nèi)房子中是否有人過世,即便不是非正常死亡,自己也有責(zé)任告知對方。
“他聽說97歲,就覺得是‘喜喪’,也就打消了自己的顧慮。”
很多在我看來和買房子毫無關(guān)系的細(xì)節(jié),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都需要告知對方,因為每個人的視角觀點(diǎn)是不一樣的,而買賣雙方始終處于信息不對等的狀態(tài),更多的信息也就代表更多的放心。
夜晚的中介門店,比早上要冷清得多,大部分同事都外出帶客戶看房了,我也換下工作服準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作回家。
李哥送我到門口,他的手機(jī)再次響起來,他示意我別著急離開。
“喂,老張啊,提前給你拜個早年啊,又換啊?那這樣,過年你好好休息,我給你琢磨琢磨,年后咱倆把這事辦了。”
放下電話,李哥指了指手機(jī)對我說,“這是一個老朋友,十幾年前找我買了一套小房子,過了幾年我也幫他換了一套大點(diǎn)的,孩子大了最近又準(zhǔn)備換了,前兩天世界杯我倆還一起看球。我是眼瞅著他來北京打拼,娶妻生子到現(xiàn)在,是真心為他高興。”
“買套房,就像給人生穿上了一套盔甲。有時候覺得這個盔甲好沉啊,會讓人走得很慢,很重,但穿上盔甲的人生,會擁有分量感,這比漂著強(qiáng)。”
李哥說這話時,眼中閃著光,就像夜晚北京的霓虹一樣。
記者:趙越